Dein Artikel passt nicht oder entspricht nicht deinen Erwartungen?
Kein Problem – bei uns kannst du deine Bestellung ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Nutze dafür am besten unser Retourenportal
(Kunden aus CH bitte weiter nach unten scrollen):

So funktioniert’s:

1. Rückgabe anmelden:
   Melde deine Retoure im Retourenportal an. Dort wählst du aus, welche Artikel du zurückgeben möchtest, inkl. Rücksendegrund und Menge.
    
2. Etikett & Formular:
   Nach der Anmeldung erhältst du ein vergünstigtes Rücksendeetikett (nur für Rücksendungen aus Deutschland). Dieses kannst du bequem ausdrucken und auf dein Paket kleben. Bitte fülle das im Paket enthaltene Rücksendeformular aus. Das Ausfüllen ist freiwillig, hilft unserem Team aber dabei, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.
    
3. Paket versenden:
   Bitte sende das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:

Karneval Universe – RETOURE
c/o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
37412 Herzberg am Harz
Deutschland

Wichtig:

• Rückporto:
  Wie in unserer Widerrufsbelehrung aufgeführt, trägt der Käufer im Falle eines Widerrufs die Rückportokosten. Dies ist seit Juli 2014 gesetzlich geregelt. Gerne würden wir unseren Kunden natürlich die Rückportokosten erlassen, jedoch ist uns dies als mittelständischem Unternehmen leider nicht möglich. Die entstehenden Mehrkosten müssten wir auf unsere Preise aufschlagen, sodass wir unsere attraktive Preisgestaltung nicht halten könnten.
   
• Zustand der Ware:
  Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung mit allen Bestandteilen (Zubehör, Etiketten etc.) zurückgesendet werden.
   
• Vom Umtausch ausgeschlossen:
  Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: Kontaktlinsen, Gebisse, Unterwäsche, Mankinis, Make-up (Schminke, Lippenstifte, Schminkstifte, -cremes), sowie pyrotechnische Artikel und Sprühdosen.

Umtausch:

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du z. B. eine andere Größe brauchst, bestelle den Artikel bitte neu im Shop und sende den ersten Artikel einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufpreis nach Eingang der Retoure.

Reklamation:

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Du hast einen defekten Artikel oder eine andere Reklamation? Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, mit einer Beschreibung des Problems und im Falle eines Defekts am besten mit einem Bild unter:

• kundenservice@karneval-universe.de
• +49 (0)89 632 033 89 (Mo–Fr, 10:00–14:00 Uhr)

Kunden aus der Schweiz:

Cutglass Halloween Gore Store GmbH
c/o exporto Schweiz
Hauptstrasse 137 C
8274 Tägerwilen
Schweiz

Weitere Infos zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unseren AGB. Diese kannst du hier einsehen.
Solltest du weitere Fragen zur Rücksendung haben, ruf uns an oder sende uns eine Email: